PcHybrid
Les renseignements que nous recueillons
Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de votre interaction avec nous.
Renseignements personnels
Les renseignements personnels sont des renseignements qui peuvent permettre d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne identifiable. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que :
Nous pouvons aussi recueillir les types de renseignements suivants :
Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Dans ce cas toutefois, nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous demandez. Par exemple, nous pourrons seulement vous offrir une carte de crédit IERP si vous nous avez fourni certains renseignements financiers.
Information complémentaire
Occasionnellement, nous pouvons compléter l’information que vous nous fournissez par des renseignements provenant d’autres sources, comme des renseignements permettant de valider votre adresse ou d’autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Ceci nous permet de préserver l’exactitude des renseignements que nous recueillons et de fournir un meilleur service.
Comment nous recueillons et utilisons vos renseignement recueillis auprès de vous
D’autres exemples de la façon dont nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous et dont nous les utilisons sont indiqués ci-dessous.
Achats en magasin et en ligne
Lorsque vous achetez un produit ou service IERP en magasin ou en ligne, vous devrez peut-être nous fournir vos coordonnées et vos données de paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou effectuer votre transaction et communiquer avec vous au sujet de votre achat.
Nous pouvons également avoir besoin de vos coordonnées pour vous fournir certains services, y compris les services de livraison, le service Réservez et ramassez, la réparation de produits, les consultations ou les installations à domicile et les garanties prolongées.
Si vous nous fournissez votre adresse courriel, nous allons l’utiliser pour vous envoyer un reçu électronique.
Nous pouvons aussi utiliser vos coordonnées pour vous envoyer de l’information concernant les promotions. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications.
Retours et échanges
Notre but est de veiller à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et, à cette fin, IERP offre une politique de retour. Afin que IERP puisse continuer à vous offrir sa politique de retour, nous vous demandons des informations personnelles telles que votre nom, adresse et numéro de téléphone dans le but de détecter et de prévenir les fraudes. Nous pouvons aussi vous demander de présenter une pièce d’identité avec photo aux fins de vérification uniquement.
Demande de financement
Lorsque vous faites une demande de financement auprès de FLEXITI . Certaines informations personnelles et financières sont recueillies et vérifiés par notre fournisseur de service de financement, Flexiti afin d’approuver, d’établir et de tenir à jour vos comptes de financement. Flexiti possède sa propre politique de confidentialité, qui régit votre relation avec eux. Nous vous encourageons également à lire leur déclaration de confidentialité des renseignements personnels de Flexiti avec votre application de financement.
Remplacement de biens assurés
Lorsque nous travaillons pour remplacer des articles couverts par votre police d’assurance, nous avons besoin de certains renseignements de base, comme vos coordonnées, le numéro de réclamation d’assurance et le nom de votre expert en sinistre, de façon à pouvoir traiter votre devis rapidement et à facturer directement votre compagnie d’assurance pour vous.
Suivi des achats, sondages et recherches sur la clientèle
À la suite d’un achat, nous pouvons vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier de votre clientèle, ou nous pouvons vous contacter pour vérifier que vous êtes pleinement satisfait de la livraison, de la configuration ou de l’installation de votre nouveau produit.
Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en magasin, en ligne ou par nos centres d’appels pour réaliser des sondages occasionnels et d’autres recherches sur la clientèle. Ces sondages sont entièrement facultatifs et vous pouvez facilement refuser d’y participer. Les renseignements obtenus grâce à nos sondages et à nos recherches sur la clientèle sont utilisés pour nous aider à comprendre nos clients, à améliorer nos produits et services, nos promotions et nos événements, et à nous aider à choisir les emplacements pour les magasins.
Comptes en ligne
Pour utiliser certaines caractéristiques ou fonctionnalités spéciales de nos sites Web, ou pour commander des produits et services sur nos sites Web, vous devrez peut-être fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les données de votre carte de paiement. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, traiter votre paiement, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes de renseignements et surveiller les fonctionnalités de nos sites Web que vous choisissez d’utiliser, comme les évaluations de la clientèle.
Si vous achetez une cyber carte-cadeau, nous recueillons le nom du destinataire, son adresse courriel et tout message que vous écrivez en votre nom pour l’envoi de la carte-cadeau. Nous comptons sur vous pour vous assurer d’avoir obtenu tous les consentements nécessaires pour nous fournir ces renseignements.
Si vous choisissez d’expédier une commande à un tiers, vous devez indiquer et certifier avoir obtenu tous les consentements nécessaires de la personne concernée pour permettre à IERP de recueillir, d’utiliser et de divulguer ses renseignements personnels dans le but de prévenir les fraudes et de traiter et d’expédier la commande.
Évaluations des clients
La fonctionnalité Évaluation de la clientèle constitue un système d’évaluation qui vous donne l’occasion de partager votre avis sur un produit. Ces évaluations sont accessibles à tous les visiteurs du site Web; veillez donc à faire preuve de discrétion lorsque vous publiez des informations à leur intention et ne publiez pas de renseignements personnels.
Bulletins électroniques et mises à jour
IERP offre différents bulletins d’information et communications promotionnelles. Si vous vous abonnez ou êtes déjà abonné à notre bulletin électronique ou à d’autres communications promotionnelles, nous vous enverrons des communications qui peuvent être personnalisées selon vos centres d’intérêt, vos préférences et votre comportement. Vous pouvez choisir à tout moment de ne plus recevoir ces communications. Chaque message commercial ou promotionnel que nous vous envoyons contient un lien ou une autre méthode pour vous désabonner rapidement et facilement, et refuser les messages similaires par la suite.
Veuillez noter que même si vous vous désabonnez de nos communications promotionnelles, vous continuerez peut-être à recevoir de notre part certaines communications liées à vos transactions ou à votre compte. Nous ne vendons ni ne louons pas notre liste d’abonnés à de tierces parties.
Participation à un concours ou à une promotion
De temps à autre, nous pouvons organiser des concours ou des promotions. Si vous y participez, vous devrez peut-être fournir vos coordonnées ainsi que certains renseignements supplémentaires facultatifs aux fins d’enquête (par exemple, préférences en matière de produits). Les renseignements personnels provenant des participations aux concours seront utilisés pour administrer le concours et vous contacter si vous gagnez.
À des fins de recherche et d’analyse internes, nous pouvons également résumer les renseignements provenant d’enquêtes sur le concours sous forme agrégée. Tous les concours et promotions sont assujettis à la présente politique de confidentialité ainsi qu’aux règlements propres à chaque campagne en particulier. Certains concours sont organisés par des tiers et sont assujettis aux politiques desdits tiers.
Envoyez à un ami
Pendant que vous visitez nos sites Web, vous pouvez choisir d’utiliser l’outil « Envoyer à un ami » qui vous permet d’informer un ami des produits qui vous intéressent. Les renseignements que vous fournissez seront utilisés pour envoyer un courriel unique à votre ami l’invitant à consulter nos sites Web. Nous n’ajouterons pas votre ami sur une liste d’envoi et ne lui enverrons pas d’autre courriel, sauf s’il choisit de recevoir ce type de communication de notre part ou lorsque la loi le permet.
Si vous nous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne (p. ex., adresse courriel), vous devez indiquer et certifier avoir un lien personnel ou familial de cette personne et avoir obtenu tous les consentements nécessaires de la part de cette personne pour nous permettre d’utiliser lesdits renseignements personnels aux fins indiquées.
Services d'abonnement et mises en service
IERP peut offrir la mise en service de certains produits et services comme les forfaits de téléphonie cellulaire, les services par satellite, les services Internet ou les services de domotique. Ces mises en service peuvent exiger que IERP recueille certains renseignements personnels et financiers et les fournisse aux fournisseurs de services respectifs dans le cadre du processus de mise en service. Par exemple, un fournisseur de téléphonie cellulaire peut avoir besoin d’effectuer une vérification de crédit avant la mise en service; dans ce cas, certains renseignements d’identification comme un numéro de pièce d’identité délivrée par le gouvernement et un numéro de carte de crédit peuvent être transmis au fournisseur à cet effet.
Centres d'appels
IERP utilise des centres d’appels pour écouter vos questions, vos préoccupations ou vos plaintes et y répondre. Lorsque vous contactez nos centres d’appels, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels qui nous aideront à répondre à votre demande de renseignement ou à vérifier votre identité. Par exemple, si vous avez une question concernant l’état d’une récente commande en ligne, nous vous demanderons certains renseignements personnels pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.
Nous pouvons également surveiller ou enregistrer vos discussions téléphoniques avec nos représentants du service à la clientèle aux fins de formation et pour vérifier la qualité du service. Si vous ne voulez pas que votre appel soit surveillé et enregistré, veuillez nous en aviser et nous vous proposerons une autre manière de communiquer avec nous.
Surveillance vidéo en magasin
Les magasins IERP sont placés sous vidéosurveillance à des fins de sécurité et de prévention des pertes. Les images enregistrées de nos clients ne sont visionnées qu’en cas de nécessité. Il peut aussi arriver que des séquences vidéo soient utilisées pour des analyses démographiques générales ou des analyses de fréquentation des magasins.
Vérification de l’âge
Certains produits nécessitent une vérification de l'âge à l’étape de paiement afin de garantir la sécurité des jeunes consommateurs pour les produits destinés aux jeunes adultes ou adultes. Pour les produits dont l’accès est restreint en fonction de l’âge, IERP Canada n’utilise pas les informations de la carte de crédit pour vérifier l’âge des clients; la possession d’une carte de crédit prouve que l’acheteur est âgé d’au moins 18 ans, car c’est l’âge minimum pour obtenir une carte de crédit au Canada.
La carte de crédit utilisée pour vérifier l'âge du client ne sera pas traitée, à moins qu'il n'y ait un solde impayé. La carte de crédit peut être enregistrée par IERP sur le compte du client.
Collecte de renseignements automatique
Dans certains cas, nous collecterons certains renseignements automatiquement.
Nos sites Web
Il est possible de naviguer sur nos sites Web sans avoir à fournir de renseignements personnels. Quoi qu’il en soit, lorsque vous utilisez nos sites Web, nous pouvons recueillir l’adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure auxquelles vous accédez à nos sites Web, l’adresse Internet du site Web à partir duquel vous vous êtes connecté directement à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages et les images du site Web que vous avez consultées, ainsi que le contenu que vous téléchargez depuis le site Web. Ces renseignements sont utilisés pour l’administration du site Web et du système afin de mieux comprendre l’activité sur le site et permettre de lui apporter des améliorations.
Les témoins, les pixels invisibles et les balises de suivi
Les sites Web utilisent des « témoins », des petits éléments de données qu’ils peuvent envoyer au navigateur et être enregistrés dans l’ordinateur de l’utilisateur pour leur permettre de le reconnaître lors d’une prochaine visite à l’aide de ce même navigateur Les témoins améliorent la convivialité du site Web. Par exemple, les renseignements fournis par les témoins sont utilisés pour vous reconnaître en tant qu’utilisateur antérieur du site Web (pour vous éviter d’entrer à chaque fois vos préférences linguistiques) en vue d’offrir un contenu de page Web et des informations personnalisées, de suivre votre activité sur le site Web, de répondre à vos besoins et plus généralement, de faciliter votre expérience sur le site Web. Vous pouvez choisir de refuser les témoins si votre navigateur le permet, mais ce faisant, vous risquez de modifier votre utilisation du site Web et de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctionnalités du site ni effectuer de transactions sur le site Web.
Nos sites Web ou nos communications par courriel peuvent aussi utiliser certaines technologies comme les « pixels invisibles » ou les « balises de suivi ». Ces technologies nous permettent de comprendre sur quels éléments de nos courriels vous cliquez et quel comportement vous adoptez sur nos sites comme le type de pages que vous visitez. Ces pixels invisibles sont utilisés pour nous aider à optimiser et à adapter notre site Web pour vous et pour les futurs utilisateurs ainsi que pour nous permettre de vous fournir des publicités et du contenu personnalisé selon vos intérêts par courriel.
Information de suivi du site Web
Nous pouvons utiliser des balises ou des pixels invisibles pour compiler les rapports d’information de suivi concernant la démographie des utilisateurs du site Web, les modèles de trafic sur le site Web et les achats réalisés sur le site. Nous pouvons ensuite remettre ces rapports à des annonceurs et autres. Pour les besoins de nos propres recherches, nous pouvons relier les informations de suivi aux renseignements personnels qui nous sont fournis volontairement. Une fois qu’un tel lien est établi, tous les renseignements reliés sont traités comme des renseignements personnels et ne sont utilisés et divulgués que dans le cadre de la présente politique de confidentialité.
Publicités basées sur les centres d’intérêt
Nous ou des tiers, comme des bloc-médias et autres entreprises publicitaires, pourrions placer des publicités sur nos sites Web et sur d’autres sites Web et réseaux sociaux. Nous ou ces tiers pourrions utiliser des témoins ou des balises de suivi pour faire la collecte de renseignements sur vos visites de notre site Web et d’autres sites, par exemple les pages Web visitées et votre comportement envers les publicités, afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing, de mieux comprendre nos utilisateurs, et de vous présenter des publicités plus pertinentes pour vous, sur nos sites Web et ailleurs.
IERP respecte les principes canadiens d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt de la Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC). Pour de plus amples renseignements ou pour refuser que vos renseignements soient utilisés par les entreprises participantes pour vous présenter des publicités ciblées par centres d’intérêt, visitez le https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus/. Si vous choisissez de vous retirer du programme, vous devez le faire à partir de chaque navigateur Web sur chaque ordinateur, téléphone intelligent et tablette que vous utilisez. Si vous refusez de recevoir des publicités ciblées par centres d’intérêt, vous continuerez de recevoir de la publicité, mais celle-ci ne sera choisie en fonction de renseignements concernant votre comportement en ligne.
Nous pourrions aussi utiliser des services offerts par des plateformes de tiers, comme des plateformes de réseaux sociaux, pour vous présenter des publicités ciblées. Nous le faisons en fournissant une version hachée de votre adresse courriel ou d’autres renseignements au responsable de la plateforme. Pour renoncer à ce type de publicité ciblée, communiquez avec nous.
Réseaux sociaux
Vous aurez peut-être l’occasion d’interagir avec notre contenu au moyen de sites Web de réseautage social, de modules d’extension et d’applications externes. Lorsque le faites, vous nous permettez l’accès à certains renseignements liés à votre compte de médias sociaux (nom, nom d’utilisateur, adresse courriel, photo de profil, sexe, etc.) pour vous offrir du contenu ou dans le cadre de l’opération du site Web, de l’extension ou de l’application. Lorsque nous obtenons des renseignements à partir de votre compte de médias sociaux, ils nous servent à personnaliser votre expérience sur le site Web et sur les sites Web de réseautage social, les modules d’extension et les applications, afin de vous offrir d’autres produits ou services que vous pourriez demander.
Liens menant à d’autres sites Web
Notre site Web peut contenir des liens menant à d’autres sites Web ou ressources Internet qui vous sont fournis dans le seul but de vous aider et de vous informer. En cliquant sur l’un de ces liens, vous vous connectez à un autre site Web ou une autre ressource Internet. IERP n’est en aucun cas responsable des autres sites Web ou ressources Internet ni de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation qu’ils font de vos renseignements personnels, pas plus qu’elle n’a de contrôle dessus. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.
Autres utilisations des renseignements recueillis
En plus des aspects ci-dessus, IERP peut utiliser vos renseignements personnels à plusieurs fins commerciales différentes, par exemple :